Envio e Devoluções
Prazos de Entrega
Segunda a Sexta-feira
Todas as encomendas feitas antes das 16:00 horas serão enviadas no mesmo dia usando PostNL, DPD ou DHL. Para os Países Baixos e Bélgica, a entrega leva 1-2 dias úteis.
Se durante o check-out não for possível escolher entre diferentes transportadoras, o pacote será enviado como uma encomenda de caixa de correio via PostNL (apenas dentro dos Países Baixos).
Sábado e Domingo
Todas as encomendas feitas no sábado e domingo serão enviadas na segunda-feira.
Prazos de Entrega por País
- Países Baixos: 1-2 dias
- Alemanha: 2-3 dias
- França: 2-3 dias
- Áustria: 2-3 dias
- Polónia: 2-3 dias
- Itália: 2-3 dias
- Dinamarca: 2-3 dias
- Portugal: 3-4 dias
- República Checa: 3-4 dias
- Suécia: 3-4 dias
- Zwitserland: 3-4 dias
- Espanha: 3-4 dias
- Noruega: 5-6 dias
- Reino Unido: 2-3 dias
- Irlanda: 2-3 dias
- Bélgica: 2 dias
- Luxemburgo: 2 dias
- País de Gales: 2-3 dias
- Slowáquia: 3-4 dias
- Escócia: 2-3 dias
- Hungria: 4-5 dias
- Bulgária: 4-5 dias
- Estónia: 4-5 dias
- Letónia: 5-6 dias
- Lituânia: 5-6 dias
- Croácia: 5-6 dias
Para outros países, entre em contato através do [email protected] ou pelo WhatsApp: 0548201001.
Levantar na Loja
Prefere levantar a sua encomenda na nossa loja? Coloque a sua encomenda na nossa loja online e escolha a opção LEVANTAR. Pode recolher a sua encomenda no próximo dia útil e aos sábados na nossa loja. Consulte o nosso serviço de apoio ao cliente para os horários de funcionamento atuais.
Rastreamento & Tracejamento
Assim que a encomenda estiver empacotada, receberá um código de rastreamento que lhe permitirá acompanhar a sua encomenda.
Pacote Não Recebido
Se não recebeu o seu pacote, verifique as seguintes coisas.
- Verifique o código de rastreamento
Consulte aqui o estado do envio. É possível que o serviço de entrega tenha sofrido atrasos ou que o pacote tenha sido entregue numa loja de encomendas.
- Verifique o endereço de entrega
O endereço de entrega fornecido está correto? - Verifique a sua caixa de correio
Verifique se recebeu um aviso do carteiro na caixa de correio. Talvez não estivesse em casa na primeira tentativa de entrega.
Se o pacote ainda não chegou, entre em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente.
Trocas e Devoluções (Holanda & Bélgica)
Trocar e devolver não é um problema. Se o produto não corresponder às suas expectativas, pode devolvê-lo. Informe-nos dentro de 14 dias que deseja devolver a sua encomenda. Ajuda-nos se indicar o motivo da devolução. Após nos informar que deseja devolver a sua encomenda, tem 14 dias para nos enviar o produto de volta.
Registe o seu retorno através do botão abaixo.
- A devolução é possível depois de cancelar a encomenda no prazo de 14 dias após a receção da mesma.
- Após o cancelamento da encomenda, tem mais 14 dias para devolver o artigo.
- O artigo não foi usado, está completo, não foi usado ou danificado.
O ensaio de um artigo não é um problema.
- As etiquetas originais e as etiquetas ainda estão fixadas ao artigo.
- O artigo ainda está na caixa ou embalagem original.
- Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
- O pacote deve ser suficientemente franqueado. Se o pacote for devolvido insuficientemente franqueado, cobraremos os custos.
- Se devolver o pedido completo, reembolsaremos os custos de envio pagos durante o pedido original, no valor de €3,95.
Custos de Devolução
Cobramos €4,95 em custos de devolução, que serão deduzidos do valor total a ser reembolsado. Os custos de devolução da sua encomenda são da sua responsabilidade no portal de devoluções. Se devolver a sua encomenda completa, os custos de envio pagos durante a encomenda original de €3,95 serão reembolsados.
Se desejar trocar o artigo, recomendamos que entre em contato connosco imediatamente. Podemos reservar o artigo para si para evitar que seja encomendado ou vendido entretanto.
Endereço de Devolução:
Sideways
Waterwinweg 31
7572 PD, Oldenzaal
Devolução de fora da UE
Se estiver a devolver uma encomenda de um país fora da UE, os impostos de importação e taxas alfandegárias já pagos não poderão ser reembolsados. Em alguns casos, é possível solicitar o reembolso destes custos junto das autoridades aduaneiras. Informe-se junto do seu transportador ou do serviço aduaneiro sobre as condições e procedimentos aplicáveis. Os custos de envio para devoluções são da responsabilidade do cliente.
Pontos importantes:
- Informe o transportador de que se trata de uma devolução.
- Inclua na fatura de envio: RETURN SHIPMENT FOR ECOMMERCE ORDER WITH UPS/DHL/DPD + [o número de rastreamento original da UPS/DHL/DPD].
- Indique na embalagem: Código aduaneiro 604, Return Goods - full exemption.
- Anexe uma cópia da fatura original e risque os artigos que não estão a ser devolvidos.
Devoluções que impliquem o pagamento de impostos de importação ou taxas alfandegárias podem ser recusadas ou esses custos podem ser cobrados ao cliente.
Direito de desistência
Tem o direito de cancelar o seu pedido até 14 dias após o recebimento, sem fornecer qualquer motivo. Após esta notificação, tem mais 14 dias para devolver o produto efetivamente. Receberá o reembolso total do valor do pedido, incluindo os custos de envio. Estes custos são cerca de €6,95 por pacote, consulte o site do seu transportador para tarifas exatas. Se utilizar o seu direito de retirada, o produto, com todos os acessórios fornecidos e, se razoavelmente possível, na embalagem original, deve ser devolvido ao comerciante. Para exercer este direito, pode entrar em contato connosco através do [email protected]. Em seguida, reembolsaremos o valor do pedido devido dentro de 2 dias após o recebimento da devolução, desde que o produto tenha sido devolvido em bom estado.